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聚餐丢手机 定位在酒楼但遭拒担责

时间:2014-05-14 10:47 来源:未知 作者:手机定位科技 阅读:
与朋友聚餐,将手机落在酒楼包房内,几分钟后返回取时,却不见了踪影。近日,陕西省西安市消费者孙先生向本报反映了他的这一遭遇。记者进行了调查。
 
聚餐后丢手机
 
孙先生告诉记者,5月13日晚上7点左右,他和朋友一行在西安市雁塔区电子城电子四路西段宗江大酒楼3楼保时捷包房内聚餐,晚上9点左右聚餐结束,驾车回家时,发现其购买的三星手机落在了用餐的包房内,随即返回去取。然而,该包间服务员却告知他包房内没有手机。随后,他找到了该酒楼服务部张经理,向其反映了情况。张经理询问服务员后告知他,手机没有落在包房内,并称他可能将手机丢在了别的地方。而他通过手机定位软件查找时,显示其手机位置就在该酒楼内。
 
孙先生称,因其手机内有多个重要客户的联系电话,第二天,他再次前往该酒楼去询问情况。该酒楼服务部张经理仍称手机不在酒楼内。为找到手机,他又找到了该酒楼梁经理,梁经理也称他的手机可能丢在了别处。他提出如果丢在了别处,为何当时定位显示手机在该酒楼内的疑问,梁经理回应称,手机定位不一定准确的借口。
 
为能将手机找回,此后,孙先生多次与酒楼沟通,均无果。孙先生表示,手机可能找不回来了,但他想知道像他这种情况消费者该如何维权?酒楼是否应承担责任?
 
酒楼称不予赔偿
 
针对孙先生反映的情况,近日,记者来到宗江大酒楼调查。该酒楼服务部张经理告诉记者,孙先生确实于5月13日在酒楼内用餐,但其手机丢在哪里,他们也不知道,很可能丢在了别的地方。记者提出,孙先生通过手机定位,发现丢失手机显示位置为该酒楼内。张经理称,手机定位系统可能不一定准确的说法。
 
随后,记者就孙先生这种情况如何赔偿的问题采访了该酒楼梁经理。梁经理称,类似情况酒楼很少发生,一般会建议消费者报案,酒楼不会向消费者赔偿。
 
 
纠纷存争议
 
针对孙先生的纠纷,记者采访了西安市消费者协会秘书长李安邦。李安邦认为,孙先生这种情况比较特殊,因其物品体积较小,易丢失、藏匿,且是在自行保管的情况下丢失,因此在赔偿方面具有争议性,如果有人证或物证证明其确实丢在了酒楼包房内,酒楼应积极帮忙寻找并承担主要赔偿责任。如果没有证据证明其丢在包房内,酒楼便没有责任。李安邦提醒消费者,一旦在消费场所丢失东西应及时保留证据,证明确实在该场所内丢失,以便得到合理赔偿。
 
陕西琴剑律师事务所律师高向荣表示,像孙先生这种纠纷,分两种情况,一种情况是,如果有证据证明其手机确实落在了酒楼包房内,酒楼就应负主要责任。孙先生在酒楼消费,等于是与酒楼签订了服务合同,依照《消费者权益保护法》有关规定,酒楼在提供服务时负有保障消费者人身财产基本安全的义务,所以酒楼应负主要责任。但消费者自己也要承担部分责任,因为消费者对随身携带物品负有妥善保管的责任。另一种情况是,如果消费者无法证明其手机丢在了该酒楼内,酒楼就没有责任。在此情况下,消费者应及时报警处理。与此同时,高向荣提醒消费者遇到类似情况应保存好相关证据,以便维护自身权益。

(责任编辑:手机定位科技)

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